2024-05-10 16:15
WPS AI正式開啟收費(fèi)服務(wù)！用戶吐槽：套餐復(fù)雜、套娃收費(fèi)、單項(xiàng)功能單獨(dú)收費(fèi)。官方回應(yīng)來(lái)了
WPS AI開始單獨(dú)收費(fèi)了！
會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員……以上是金山WPS各種形形色色的“會(huì)員服務(wù)”稱呼。
近日接到多名網(wǎng)友投訴金山WPS，稱其存在隨意修改會(huì)員等級(jí)、套娃式收費(fèi)等問題。
部分用戶認(rèn)為，金山此舉存在涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
從2023年開始，金山面向WPS平臺(tái)推出了AI功能，在此前的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，WPS AI都處于公測(cè)階段，限時(shí)免費(fèi)。
??金山提供了一些線上途徑，允許普通用戶申請(qǐng)免費(fèi)測(cè)試。
近日，部分用戶反饋，此前購(gòu)買的「WPS超級(jí)會(huì)員Pro」限制了對(duì)AI功能的使用資格。
如果還想繼續(xù)使用WPS AI功能，則必須單獨(dú)付費(fèi)「AI會(huì)員」。
消費(fèi)者吳女士稱，自己于2023年6月購(gòu)買了WPS超級(jí)會(huì)員Pro年卡，該會(huì)員為當(dāng)時(shí)會(huì)員體系的最高價(jià)格，包含所有功能，在去年一直能夠使用WPS AI。
從今年4月開始，「AI功能」被限制使用，咨詢客服后被告知此前允許使用WPS AI屬于官方“贈(zèng)予”的體驗(yàn)資格。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，歷史上WPS的會(huì)員制定策略結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜。
曾經(jīng)出現(xiàn)WPS會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員等等一大堆花樣繁多的等級(jí)。
廣州用戶周先生表示，過一段時(shí)間沒注意，之前宣傳的那些能夠使用的功能都不認(rèn)了。
深圳大學(xué)生周敏(化名)表示，自己在2023年12月購(gòu)買了當(dāng)時(shí)的普通級(jí)別會(huì)員，支付了69元/年。今年發(fā)現(xiàn)，WPS的會(huì)員體系中已經(jīng)沒有更低的付費(fèi)會(huì)員，起步就是「超級(jí)會(huì)員」，起步價(jià)148元/年。
“雖然說新會(huì)員包含很多新權(quán)益，但很多功能我也用不上。”周敏沮喪地表示。
更令用戶難以接受的是，WPS還在「超級(jí)會(huì)員」之下設(shè)置了若干獨(dú)立付費(fèi)功能選項(xiàng)，比如轉(zhuǎn)為PDF格式轉(zhuǎn)換設(shè)置的“PDF套餐”、云端多設(shè)備文檔同步的“云文檔套餐”，在大套餐里邊疊加小套餐著實(shí)讓消費(fèi)者感到頭疼。
有用戶表示，所謂的各種套娃式套餐，就是借助捆綁消費(fèi)反復(fù)收割用戶，消費(fèi)者要么不使用這些服務(wù)另覓新的平替APP，要么就只能購(gòu)買更多的付費(fèi)服務(wù)。
對(duì)于會(huì)員體系復(fù)雜的問題，WPS的工作人員反饋表示，目前官方正在測(cè)試三種全新的會(huì)員體系：WPS超級(jí)會(huì)員、WPS AI會(huì)員和WPS大會(huì)員。
乍看之下，似乎只有3個(gè)VIP等級(jí)，但當(dāng)EVA打開金山官網(wǎng)查看時(shí)發(fā)現(xiàn)，其會(huì)員體系并非描述的結(jié)構(gòu)那么簡(jiǎn)單。
以當(dāng)前最便宜的「WPS超級(jí)會(huì)員」為例，所謂的全新「超級(jí)會(huì)員」套餐底下又分出了“基礎(chǔ)套餐”和“Pro套餐”兩種，所涵蓋的權(quán)益也不盡相同，價(jià)格也不同，前者為148元/年，后者為248元/年。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，金山是國(guó)內(nèi)辦公軟件龍頭企業(yè)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，WPS Office在國(guó)內(nèi)的移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)占有率已經(jīng)超過90%，是實(shí)打?qū)嵉男袠I(yè)NO.1.
從市場(chǎng)占有角度說，WPS是許多消費(fèi)者的共同選擇，也是大數(shù)據(jù)反饋的最佳產(chǎn)品。
針對(duì)消費(fèi)者反映會(huì)員套餐套娃式收費(fèi)一事，WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人向EVA反饋：
此前付費(fèi)會(huì)員使用AI功能是一種“福利”，如今“福利期”已截止。
自2024年3月開始，WPS AI開啟了商業(yè)化，算力投入比較大。
作為一項(xiàng)全新的會(huì)員服務(wù)，專門針對(duì)AI功能推出的「WPS AI會(huì)員」仍在灰度測(cè)試中，屬于付費(fèi)升級(jí)選項(xiàng)。用戶可自行選擇，如選擇不升級(jí)，原有會(huì)員權(quán)益不會(huì)受到任何影響。
總的來(lái)說，軟件企業(yè)需要做到套餐制定“更加透明”“更清晰”，用戶也需要在購(gòu)買相關(guān)套餐的時(shí)候，熟悉套餐包含的項(xiàng)目，保留相關(guān)截圖與購(gòu)買記錄，以備日后維權(quán)。
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